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A Divisão de Ouvidoria da Prefeitura de Mairinque passou a realizar o atendimento e os registros de reclamações e sugestões em um sistema desenvolvido para cadastro de ocorrências de todos os serviços oferecidos pela instituição. O sistema pode ser acessado pelo site mairinque.eouve.com.br e utilizado através de computadores e celulares, tanto no sistema Android, como no IOS.
Além do registro das solicitações, é possível anexar imagens, podendo também usar o GPS para registrar automaticamente o endereço da ocorrência, ou se preferir, informar por digitação. Essas informações ficam visíveis em um mapa interativo da cidade, o qual o cidadão pode navegar.
O Serviço do Sistema de Informações ao Cidadão (SIC) foi integrado ao novo sistema e ainda continua disponível, sendo importante lembrar que basta o cidadão realizar o cadastro apenas uma vez e será liberado o acesso tanto à Ouvidoria como ao SIC. O cadastro e uso do sistema são totalmente gratuitos e podem ser feitos no site.
Diogo Protti, Chefe de Divisão de Ouvidoria de Mairinque, explica que esse sistema informatizado serve para facilitar o acesso à informação pública. “Conforme as leis federais nº 13.460/2017 e nº 12.527/2011, a Ouvidoria é o canal pelo qual o cidadão pode entrar em contato com a Prefeitura para tratar dos mais variados assuntos, receber informações, realizar críticas e fazer elogios”.